Bietet Protectstar Telefon- oder Videoanruf-Support für Kunden an, wenn ich immer noch Fragen habe und diese Kontaktmethode einfacher finden würde?

Es tut uns leid, aber wir bieten keinen Telefonsupport mehr an. Dies liegt daran, dass wir Millionen von Benutzern haben und viele von ihnen eine kostenlose App verwenden oder eine einmalige Gebühr von EUR 0,99 bis 4,99 für eine App bezahlt haben.

Alle Benutzer haben Fragen, die meist nichts mit den Apps selbst zu tun haben. Oft haben sie Computerprobleme, technische Probleme mit Apps von Drittanbietern, sogar Druckerprobleme und viele andere Fälle, die wir nicht behandeln können.

Ein durchschnittlicher Support-Anruf dauerte mehr als 10 Minuten pro Kunde (die Kosten hierfür sind viel höher als der Preis der App, die der Kunde gekauft hat), daher haben wir uns entschieden, unseren Benutzern nur per E-Mail, LiveChat (auf der Website) und unserer FAQ zu helfen.

Mehr dazu auch in der FAQ unter https://www.protectstar.com/de/faq/do-you-offer-phone-support